COMT054PO Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
En un mercado donde el producto es cada vez más similar, el trato humano es el factor que decide la compra. Este curso de Habilidades sociales de atención al cliente en la venta te enseña a manejar la inteligencia emocional y la comunicación para transformar cada interacción en una oportunidad de negocio y una relación a largo plazo.
Conecta y fideliza con el curso de Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
Dominar las Habilidades sociales de atención al cliente en la venta es la clave para diferenciarte de la competencia. No se trata solo de ser amable, sino de aplicar técnicas de psicología aplicada al consumo. Aprenderás a utilizar la escucha activa para descubrir qué necesita realmente el cliente y a emplear la asertividad para conducir la conversación hacia el cierre sin generar presión innecesaria.
A lo largo de la formación, trabajaremos el lenguaje no verbal y la empatía como herramientas para generar confianza inmediata. También aprenderás protocolos eficaces para gestionar quejas y clientes difíciles, convirtiendo situaciones críticas en experiencias positivas. Al mejorar tu capacidad de comunicación, lograrás no solo vender más, sino crear embajadores de marca que volverán a elegirte por la calidad de tu servicio personal.
Aula virtual
- Aplica la escucha activa para detectar necesidades reales de compra.
- Domina el lenguaje no verbal para transmitir seguridad y cercanía.
- Utiliza la comunicación asertiva para gestionar objeciones con éxito.
- Desarrolla la empatía para personalizar la experiencia de cada cliente.
- Implementa técnicas de resolución de conflictos en situaciones de queja
Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la
asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA.
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creación del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
10. LA COMUNICACIÓN ORAL.
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
11. HABILIDADES PRINCIPALES.
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING.
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
15. CALIDAD.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
Solicita más información
Rellena el formulario o llámanos