Comunicación en las relaciones profesionales

Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.

1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

• La comunicación como proceso.
• Técnicas de comunicación efectiva.
• La comunicación y la empresa.
• Los flujos de comunicación:
• Pautas de comunicación e imagen corporativa.

2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

• Estilos de respuesta en la interacción verbal
• El comportamiento verbal.
• El comportamiento no verbal.
• Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

• El conflicto en las relaciones de trabajo.
• Tratamiento de los conflictos.

Esta formación va dirigida a trabajadoras/es desempleados inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid al inicio de la formación.

Entre los desempleados destinatarios de la formación se dará prioridad a los siguientes colectivos establecidos como prioritarios en la Estrategia de Madrid para el Empleo vigente:

• Personas desempleadas de larga duración.
• Jóvenes.
• Mujeres con especiales dificultades de inserción en el mercado de trabajo.
• Personas con discapacidad.
• Personas en riesgo de exclusión social.