Experiencia del cliente
Este curso de Experiencia del cliente te ofrece las claves para diseñar estrategias digitales que transformen cada interacción en una oportunidad de conexión y fidelización.
Transforma cada interacción en una experiencia inolvidable
El viajero digital no solo busca destinos, busca sentirse escuchado, acompañado y sorprendido.
En este curso aprenderás a diseñar estrategias que mejoren la relación con el cliente desde el primer clic hasta mucho después del viaje.
Dominarás herramientas como WhatsApp Business para comunicar con agilidad, aplicarás técnicas de venta cruzada para maximizar oportunidades, y crearás experiencias memorables que fidelizan y generan valor a largo plazo.
Conecta con tus clientes, crea vínculos duraderos y destaca en el nuevo turismo digital.
Aula Virtual
- A aplicar estrategias digitales de venta cruzada en turismo.
- A usar WhatsApp Business como canal comercial y de atención.
- A diseñar experiencias de cliente que generen fidelización.
- A identificar nuevos perfiles clave como Travel Consultant y Guest Experience Manager.
Dotar a los participantes de habilidades para mejorar la experiencia del cliente en el entorno digital turístico, a través del uso estratégico de herramientas como WhatsApp Business, el diseño de estrategias de venta cruzada y la aplicación de técnicas de fidelización, reconociendo además los nuevos perfiles profesionales emergentes del sector.
- Estrategias digitales para la venta cruzada en turismo
- Introducción a la venta cruzada en turismo: beneficios y buenas prácticas
- Análisis del cliente online y segmentación
- Herramientas digitales para identificar oportunidades de venta cruzada
- Estrategias de contenido y marketing para promover productos complementarios
- WhatsApp Business para el negocio
- Configuración y funcionalidades de WhatsApp Business
- Mejores prácticas en comunicación con clientes
- Automatización de respuestas y mensajes de bienvenida
- Uso de catálogo y listas de difusión para promociones
- Medición y análisis de impacto
- Diseño de la experiencia de cliente y fidelización online
- Principios de diseño de la experiencia de cliente en turismo digital
- Estrategias de fidelización y programas de lealtad
- Herramientas y técnicas para la recogida y análisis de datos
- Envío de información personalizada y automatizada
- Uso de plataformas CRM y email marketing
- Nueves perfiles: Travel Consultant y Guest Experience Manager
- Perfil de Travel Consultant: funciones, habilidades y herramientas
- Perfil de Gues Experience Manager: enfoque en la experiencia y fidelización
- Habilidades digitales y de comunicación para ambos perfiles
- Tendencias y oportunidades en el mercado laboral del turismo digital
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