COMT0005 Fidelización y retención de clientes
El curso COMT0005 – Fidelización y Retención de Clientes es ideal para quienes buscan mejorar la relación con sus clientes y garantizar su permanencia en el tiempo.
Conecta, fideliza y haz que vuelvan
Este módulo te capacita para desarrollar estrategias eficaces de fidelización, mejorando la experiencia del cliente y generando relaciones duraderas.
Aprenderás a identificar necesidades, diseñar programas de retención, utilizar técnicas de comunicación personalizada y gestionar situaciones que influyen en la lealtad de los consumidores.
Descubre cómo convertir una compra en una relación continua. ¡Apúntate y potencia la fidelidad de tus clientes como nunca antes!
Aula virtual
- Fidelización y retención de clientes
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.
MÓDULO DE FORMACIÓN: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- Gestión de clientes.
- Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de
retención y recuperación de clientes. - Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la
prestación del servicio de calidad. - Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la
fidelización - Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen
en la prestación del servicio. - Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
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