COMT0005 Fidelización y retención de clientes
El curso COMT0005 Fidelización y retención de clientes te prepara para diseñar experiencias que conviertan a los compradores ocasionales en embajadores de marca. Aprende a construir relaciones sólidas y duraderas que aseguren la rentabilidad de tu negocio a largo plazo mediante una gestión profesional de la lealtad.
Conecta, fideliza y haz que vuelvan
La fidelización de clientes ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. En esta formación, profundizamos en la psicología del consumidor para entender qué factores generan satisfacción y compromiso. Aprenderás a segmentar tu base de datos de manera eficaz, identificando a tus clientes más valiosos y diseñando programas de incentivos personalizados que realmente aporten valor y frenen la fuga hacia la competencia.
A lo largo del itinerario, trabajaremos con herramientas de CRM (Customer Relationship Management) para monitorizar el ciclo de vida del cliente. Veremos cómo gestionar las quejas y reclamaciones como una oportunidad de mejora y cómo utilizar el marketing relacional para mantener una comunicación fluida y relevante. Al finalizar, contarás con la capacidad técnica para implementar sistemas de medición de la lealtad, como el Net Promoter Score (NPS), y para ejecutar planes de recuperación de clientes perdidos que impacten directamente en la cuenta de resultados.
Aula virtual
- Fidelización y retención de clientes
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.
MÓDULO DE FORMACIÓN: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- Gestión de clientes.
- Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de
retención y recuperación de clientes. - Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la
prestación del servicio de calidad. - Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la
fidelización - Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen
en la prestación del servicio. - Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
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