SEAD098PO Gestión del estrés en la atención telefónica
El curso de Gestión del estrés en la atención telefónica te dota de recursos prácticos para transformar la presión en serenidad. Aprende a gestionar conversaciones difíciles con total profesionalidad, protegiendo tu salud mental y asegurando que cada llamada finalice con una solución positiva para el usuario y para ti.
Control emocional y eficiencia: Gestión del estrés en la atención telefónica
Trabajar bajo presión requiere una metodología clara. En esta formación, profundizamos en la fisiología del estrés para entender cómo reacciona nuestro cuerpo ante un cliente insatisfecho o un volumen alto de llamadas. Descubrirás técnicas de comunicación no violenta y el uso de «palabras amortiguadoras» que ayudan a guiar la conversación hacia un terreno neutral, evitando el desgaste innecesario y manteniendo el foco en la resolución del problema.
La clave del éxito reside en la organización del entorno y la mente. Veremos cómo estructurar los tiempos de respuesta y cómo aplicar ejercicios de recuperación rápida entre gestiones. Aprenderás a desvincularte emocionalmente de las críticas externas, reforzando tu resiliencia y capacidad de respuesta. Al finalizar, contarás con la capacidad técnica para liderar cualquier servicio de atención telefónica con una actitud equilibrada, mejorando tanto tu calidad de vida como los indicadores de calidad de tu organización.
Aula virtual
- Aplica técnicas de respiración y relajación en entornos de alta presión.
- Gestiona las objeciones y quejas del cliente mediante la escucha empática.
- Establece barreras psicológicas saludables para evitar el agotamiento profesional.
- Mejora la agilidad mental para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
- Desarrolla hábitos de trabajo que fomenten un clima laboral positivo.
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
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