COMT054PO Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
En mercados competitivos, la diferencia la marca el trato humano. El curso Habilidades sociales de atención al cliente en la venta te enseñará a usar la inteligencia emocional y la comunicación efectiva para convertir cada interacción con clientes en oportunidades de fidelización y crecimiento.
Transforma cada contacto en una relación. Domina el arte de las habilidades sociales para una atención al cliente que vende.
Perfeccionar tus habilidades sociales en la atención al cliente y la venta te permite destacar frente a la competencia. No se trata solo de mostrar cortesía, sino de aplicar estrategias basadas en la psicología del consumidor. Aprenderás a practicar la escucha activa para identificar las verdaderas necesidades del cliente y a utilizar la comunicación asertiva para guiar la conversación hacia el cierre de manera natural y efectiva.
Durante el curso, exploraremos cómo el lenguaje corporal y la empatía pueden generar confianza desde el primer contacto. Además, adquirirás métodos probados para manejar reclamaciones y clientes complicados, transformando situaciones difíciles en oportunidades de fidelización. Al desarrollar tu capacidad de comunicación, no solo incrementarás tus ventas, sino que también lograrás que tus clientes se conviertan en promotores leales de tu marca gracias a un servicio excepcional.
Aula virtual
- Identificar las necesidades reales de cada cliente y adapta tu enfoque de venta.
- Lenguaje corporal convincente, transmitir confianza y cercanía sin palabras.
- Manejar objeciones y situaciones difíciles con seguridad y naturalidad.
- Personalizar cada interacción para ofrecer un trato único y memorable.
- Transforma reclamaciones y problemas en oportunidades de fidelización.
Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la
asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA.
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creación del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
10. LA COMUNICACIÓN ORAL.
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
11. HABILIDADES PRINCIPALES.
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING.
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
15. CALIDAD.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
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